Estrategia de trabajo con Valores

Aprender a respetar que cada uno tiene su propia 'verdad' basado en su experiencia, ayuda a calmar nuestros 'egos' y facilita el buen entendimiento.

La operación se ve favorecida.

En el pasado viví experiencias que en su momento califiqué como 'negativas' y que con el paso del tiempo se convirtieron en uno de los aprendizajes más valiosos que jamás he tenido.

Descubrí entre otras cosas, que existe una diferencia entre ser 'jefe' y ser 'líder'. El jefe impone su manera de entender los Valores y a el líder se le admira por decisión propia. Lo ideal sería que ambos confluyeran en la misma persona, pero desafortunadamente esto no siempre ocurre.

También hay 'líderes' que no son 'jefes' pero nos nace seguir sus pasos porque muestran Valores que nos atraen. El significado que para ellos tiene un determinado valor coincide con el nuestro.

En el CRM entran en juego dos Valores que son clave y además van de la mano:

• Comunicación
• Empatía

Estos dos Valores son el 'pan nuestro de cada día' en las cabinas de vuelo.

No basta sólo con lograr comunicarse de manera efectiva, es decir, que el receptor comprenda el mensaje del emisor y viceversa, sino que además cuando hablamos de CRM, entra en juego el valor de la empatía.

Aprender a identificar tus Valores Fundamentales, así como tener un escala de Valores bien definida, son la clave para desenvolverte con comodidad tanto en el ámbito personal como en el profesional.

Esta jerarquía de Valores puede tener elementos en común o ser distinta. Podría ocurrir por ejemplo, que la Comunicación sea uno de tus 5 valores fundamentales en el trabajo y sin embargo, en la vida personal no esté presente al ser otros Valores los que ocupan los primeros puestos.

La mayoría de las personas definen la Empatía como una forma de 'conectar emocionalmente' con la persona que te comunicas, es decir, ponerte en su piel. Y puede ser una definición correcta o completarse un poco más.

En la estrategia de trabajo con Valores, aprenderás que no hay una única manera de entender los Valores, sino que cada persona los interpreta de una manera distinta. Además depende tanto de la edad, como de la cultura.

En el caso de 'La Empatía' en concreto, si además añadimos la coletilla: '.. y colaborar para mejorar su situación', cobra una especial relevancia cuando se trata de trabajar en equipo.

Cuando miras a los ojos y logras conectar, el mensaje es entregado 'bien empaquetado' y con su lazo correspondiente. Mantener una actitud positiva y escuchar de manera activa, aumentará significativamente las probabilidades de éxito de la operación en términos de CRM en cabina.

Es cierto que conectamos mejor con unas personas que con otras.

Esto depende fundamentalmente no sólo de tener Valores compartidos sino que además, nuestras creencias o conceptos aprendidos respecto a lo que ese valor significa, coincida con los que posea esa otra persona en función de sus propias experiencias.

Podemos entender por tanto, que los valores están a medio camino entre nuestras creencias y nuestras expectativas. Éstas últimas además generan emociones, que serán positivas o negativas en función de si dichas expectativas se han cumplido o no.

Cuando no se cumplen, generan frustración.

Es importante tener bien identificados nuestros valores para de este modo poder adaptar nuestro comportamiento y lograr así mantenerlos alineados para alcanzar un mayor grado de felicidad en nuestras vidas.

1. Hacia dónde vas

El ser humano necesita de un propósito, una meta, un objetivo. Algo que justifique por qué te levantas cada mañana. Los japoneses lo llaman 'IKIGAI' y fui testigo directo durante los 5 años que viví en tierras niponas.

Si no lo tienes, cambiarás de dirección igual que una veleta. Según el viento que sople.

¿Recuerdas la famosa cita de Séneca?

2. Tomar Acción

Es más fácil cuando tienes un propósito. Pero uno ¡que de verdad quieras alcanzar!

Tu propósito es tu estímulo. Tu motivación. Es la chispa que prende la llama para la puesta en marcha de tus motores.

Pero, ¿qué ocurre si no hay combustible? ¿Cómo vas a mantener la llama encendida para mantener el motor en funcionamiento?

Para conseguirlo hay que trabajar. El combustible no lo regalan y con la fuerza de voluntad ocurre lo mismo.

La fuerza de voluntad se trabaja tomando acción y aplicando el valor de la 'Perseverancia'. Es necesario trabajarla cada día si quieres lograr tus objetivos.

De nada servirá generar una chispa que prenda la llama si no hay combustible que logre sostenerla.

3. El 'cómo' viene solo

Cuando surge la necesidad, encontrarás el 'cómo hacerlo' de forma natural.

Hay muchas maneras de afrontar una situación y la mayoría de las veces nos sorprende nuestra propia capacidad de adaptación cuando hay algo que nos interesa de verdad.

Cuando tienes una meta, cambias tu 'ser' y encuentras la manera que te puede ayudar a conseguirlo.

El propósito de las Sesiones Individuales de Valores es por tanto, invitarte a reflexionar y de esta manera establecer el rumbo más adecuado para ti.

Da el primer paso reservando una primera cita conmigo y evaluamos en qué puedo orientarte.

Son muchos los factores que pueden beneficiar una buena cooperación en cabina:

• Buen entendimiento con la persona que volamos
• Estado de ánimo
• Nivel de fatiga
• Y muchos otros..

Como en los deportes, la buena cooperación se puede entrenar.

Al margen de que los factores anteriormente descritos puedan o no contribuir a una buena cooperación durante la operación, cada día tenemos una oportunidad de oro para practicar.

Si estás en proceso de selección para una nueva compañía por ejemplo, o cercano a un 'Proceso de Upgrade' a Comandante, ¡no lo dudes!

Empieza a practicar desde ya con todo aquel con el que te relaciones.

Sé amable, da lo mejor de ti y si te tratan mal, piensa que podría ser por simple ignorancia de quién te 'maltrata'.

Trata de comprender su situación. Puede ser que necesite ayuda.

Actúa con virtud como dirían los estoicos. Haciendo lo mejor que esté en tu mano y los que te rodean serán contagiados por tu energía. El éxito, está garantizado.

En los talleres sobre Valores que realizo con tripulaciones, se logra detectar que la mayoría de las 'fricciones' que surgen en la operación diaria, tiene que ver con la falta de formación en este aspecto.

Hacer que la persona que trabaja contigo se sienta 'la estrella' de la función, genera un clima que favorece en gran medida el éxito de la operación.

Si quieres saber más sobre las ventajas de incorporar el trabajo con Valores a tu vida, puedes apuntarte a la 'Lista Preferente Valores' y te avisaré para que puedas asistir gratuitamente a los 'taller-demo' que realizo en directo.

También puedes reservar directamente tu sesión individual y beneficiarte de todas las ventajas de una sesión completa.

Si tienes alguna duda, ya sabes que puedes consultar directamente conmigo siguiendo el enlace al final de esta página.